Pour avoir une idée du niveau de satisfaction des clients, la plupart des entreprises font des enquêtes ou un sondage à travers des questionnaires. Pour réaliser ces études, il existe plusieurs outils efficaces que vous pouvez utiliser. Découvrez 3 des meilleurs ici.
SurveyMonkey
Si vous voulez rester à l’écoute de votre clientèle, l’un des outils de sondage en ligne que vous pouvez utiliser pour recueillir leurs avis et commentaires est SurveyMonkey. Il est très rapide et surtout très simple à utiliser. En effet, il suffit de choisir le type de sondage que vous voulez effectuer, puis vous élaborez votre questionnaire. Il peut s’agir d’une collecte de données concernant :
- La satisfaction ;
- Le feedback à recueillir sur un sujet précis ;
- La recherche marketing, etc.
L’une des fonctionnalités de cet outil est que vous avez des modèles prédéfinis d’experts que vous pouvez utiliser pour vous orienter. Ainsi, vous pourrez poser des questions qui auront un véritable impact sur votre clientèle. Avec le Net Promoter Score, vous avez rapidement toutes les informations qu’il vous faut pour comprendre les impressions des clients. C’est le logiciel qui se charge du calcule de ce score à votre place, vous permettant de faciliter votre benchmarking, en vous comparant à vos concurrents. L’outil est disponible sous une version gratuite et une autre payante.
Google Forms
Ce logiciel vous apporte une aide précieuse pour la création d’un questionnaire en ligne. Mais ce n’est pas tout. Il vous permet aussi de collecter vos informations et de les analyser avec une grande précision. Avec cet outil, vous avez la possibilité de personnaliser vos formulaires. Vous pouvez par exemple y insérer des questions à choix multiples, déroulantes, à réponse libre… En gros, vous pouvez mettre en place un formulaire en ligne sur mesure pour effectuer votre étude de données.
Les réponses de votre analyse client sont par la suite recueillies et organisées dans Google Sheets. Il en découle des graphiques de réponses en temps réel, disponible dans Forms. L’un des principaux avantages de cet outil est la possibilité de créer un formulaire à plusieurs. Vous pouvez le faire n’importe où avec votre téléphone. En plus, le logiciel est disponible sur le marché en version gratuite. Toutefois, il faut souligner qu’avec celui-ci, vous ne disposez pas d’exemples de questionnaires. Il vous revient de tout créer.
Drag’n Survey
Le dernier logiciel de création de questionnaire cette liste est Drag’n Survey. Il vous permet aussi de créer des sondages en ligne sans être limitée. En plus, il est très rapide. Il suffit de quelques minutes pour que vos études de marché, enquêtes ou sondages soient disponibles. En dehors de ses nombreuses fonctionnalités, cet outil est intuitif et facile à utiliser. Il suffit d’un simple glisser-déposer pour mettre sur pied un formulaire adapté à vos besoins. Que ce soit pour :
- Une étude de marché ;
- Une consommation ;
- Une étude de satisfaction, etc.
Par ailleurs, vous pouvez choisir le mode de diffusion qui vous convient le mieux pour votre questionnaire. Vous pouvez le faire à travers votre site web, par e-mail… Pour cela, il intègre des outils adaptés. Pour un sondage de moins de 20 questions, vous pouvez utiliser Drag’n Survey gratuitement. Mais pour aller au-delà, il faut prévoir 24 euros par mois.